特斯拉质量服务问题频发德国大客户退订中国大客户叫冤

8月19日，有媒体报道称，因为特斯拉之前交给的15辆轿车存在质量和服务问题，德国轿车租借公司NextMove取消了85辆Model 3的订单，退订金额高达500万欧元（折合人民币3907万元），均匀每辆车价格高达46万元。

不过，特斯拉声明称，客户退订并不完全是因为质量问题，而是在很大程度上遭到了此前发作的一同胶葛（与此次事情无关）影响。特斯拉正在处理问题，并供给了替换车辆。

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“吓退”大客户

本年2月，因为Model 3在北美商场热销，NextMove预期Model 3在欧洲商场也将遭到欢迎，便与特斯拉签订了100辆Model 3的购买协议用于租借，就此成为特斯拉在德国最大的客户。

但在连续接纳Model 3并租借给客户的过程中，NextMove发现，Model 3质量问题频发。

NextMove在一封电子邮件中写道，第一批交给的15辆Model 3存在严峻缺点，包含轮胎、油漆和车身损坏，以及充电控制器缺点、线路毛病、紧迫呼叫按钮丢掉等问题。而且，特斯拉为了避税，还企图交给一些现已注册的车辆。

不仅如此，特斯拉在德国区域的售后服务也很糟糕。NextMove指出，当轿车呈现质量问题时，特斯拉往往不能针对问题及时处理。

频发的质量问题和无法及时跟上的售后服务正在消磨德国车主对特斯拉的喜欢。

NextMove的董事长斯特凡·莫勒（Stefan Moeller）本将特斯拉登陆欧洲商场比作一场席卷欧洲的“海啸”，但实际却不抱负，他在给媒体的声明中标明，Model 3本身很超卓，取得了许多客户的喜欢，但随着大规模交给，特斯拉在保持服务水平方面遇到了问题。

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特斯拉否定

据《国际金融报》记者了解，本来NextMove仍未抛弃与特斯拉的购买协议，仅建议特斯拉可以在交给剩下85辆Model 3时能许诺供给杰出的服务而且按时交车，但特斯拉并不认为本身车辆和服务方面存在问题，终究两边未能达到共同。

NextMove称，在处理质量问题方面，两边存在争论，特斯拉触发了退款条款；而特斯拉标明正在处理问题，并供给了替换车辆，是NextMove挑选不接受这些轿车。

在特斯拉看来，NextMove所建议的Model 3频发质量问题并不符合事实。

特斯拉回应称，其车辆质量已达到全球最高水平，且特斯拉所取得的数据中，并没有标明其在德国或国际其他地方存在任何反常车辆质量问题，虽然在运输给客户过程中，车辆偶然会发生瑕疵，但可能性很小，且不是特斯拉独有的。

至于服务方面，特斯拉坚称，特斯拉为车辆设置了极高的规范，任何不满意的客户都可以在购买后的七天内全额退款。一起，特斯拉会敏捷为受影响的客户处理问题，未来还将在全球范围内扩展建造服务中心。

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质量问题频发

虽然特斯拉竭力否定存在质量问题，但记者整理发现，特斯拉确实曾多次因质量问题堕入胶葛。

本年4月，因所购特斯拉轿车质量问题频发，我国定位高端的专车途径神马专车揭露标明，公司于2016年-2017年共向特斯拉收购278辆轿车，其间超越20%的车辆连续呈现机电毛病，但特斯拉的售后服务周期少则1个月，长则1年，直接影响公司正常运营，形成直接经济损失高达650万元，上百位专车司机受影响。

彼时，为了讨要说法，神马专车在美国纽约年代广场买下大屏广告，并写上“特斯拉你修不修”“特斯拉你赔不赔”“特斯拉你认不认”的字样，随后神马专车的工作人员又去成都远洋邃古里的特斯拉展厅维权，但特斯拉一直没有作出任何回应。

除了质量问题，特斯拉还因做工粗糙闹过不少笑话，例如，曾被发现新车电扇中藏方便面、用胶带修补零配件、车牌方位贴歪等。

此外，本年以来，特斯拉自燃事情频出，一度引发顾客关于纯电动轿车安全功能的质疑。

事实上，现在已有不少车主经过各种投诉途径告发特斯拉轿车质量问题，许多车主对特斯拉质量问题现已习以为常，乃至还能恶作剧，“买特斯拉假如碰到质量问题，阐明买到正品了。”

在业内人士看来，作为国际电动轿车草创公司中的俊彦，特斯拉在三电技能、自动驾驶方面都颇有成果，在新能源轿车行业竞赛加重的大环境下，未来想要进一步抢占商场，稳固位置，特斯拉还需在制作工艺、质量、品控等方面多下功夫。

记者 肖逸思