旅行江湖二十年携程下一程剑指国际化

携程20周年庆典，携程集团CEO孙洁对话携程四位创始人。

10月29日，在携程集团（简称“携程”）举行的20周年庆典暨全球协作同伴峰会上，携程四位创始人梁建章、季琦、沈南鹏、范敏多年来的稀有同台所引发的“回想杀”令人感慨万千。旅行江湖二十年，“携程四君子”让人回想起1999年的携程起点，而2019年作为携程新二十年的起点，梁建章剑指“世界化”，他定下的新方针是“未来五年携程要成为全球最大的世界旅行企业”。

携程更名加快全球化

吹响新二十年起点的号角，携程挑选从更名开端，而这也是携程20周年庆典暨全球协作同伴峰会上的一场重头戏。在一曲重金属乐的烘托下，携程联合创始人、董事局主席梁建章宣告携程新英文名称更改为“Trip.com Group Limited.”，这标志着携程世界化进入加快开展阶段。

梁建章在现场解说了新英文名怎么诠释“携程”的概念，“‘Trip’代表‘程’，‘com’代表‘Companion同伴’也便是‘携’手，也可以代表‘Company’，即一群人一同投入一项特别有意义的工作。”

一起，携程新英文名称也特别强调了“Group”的概念。携程自1999年建立，经过20年的开展，已逐渐由一个携程品牌开展为多品牌矩阵集团，其间，“携程”、“去哪儿”是携程集团在我国商场占有重要位置的两大品牌；“Trip.com”、“天巡”等则是携程在海外商场的品牌布局，也是携程在世界化布局上的重要测验。

值得重视的是，携程在世界化布局上的重要初测验均是经过出资、并购完成的。2016年11月。携程以14亿英镑收买了英国的旅行查找巨头天巡；2017年11月，携程收买美国的交际旅行网站Trip.com，将其转型为携程的世界版。此外，携程还经过出资、并购等方式于本年8月底成为印度抢先的在线旅行公司MakeMyTrip的最大股东，而早在2016年，携程就已出资MakeMyTrip1.8亿美元。

在成为MakeMyTrip的最大股东后，梁建章曾对外表明短期内不会再有携程对大公司的并购。关于要完成世界化方针的携程而言，这并不难理解。尽管经过出资并购，携程敏捷确认了亚洲和欧洲两大旅行商场，但单纯的出资并购并不能协助一家公司真实完成世界化。

未来五年，世界机票出票量将占机票总票量60%

在梁建章看来，携程的全球化已确认进入开展关键时期。在这一阶段，携程内部的主营事务开展战略和步骤能否做到真实协同，关于全球化的终究完成起着及其重要的效果。据了解，携程的各大主营事务线早已进行了布局与调整。其间，机票事务作为携程“出海”的前锋事务，从2013年开端发力至今持续坚持高速增加，现在在机票总票量中占比达30%，其间纯世界机票已占到世界机票总量的1/3。

携程机票已逐渐建立起全球化的供应链，在国内具有三百多家世界机票供货商，在46个海外商场有一百多家世界机票供货商；在苏格兰、东京、首尔三地开设了海外呼叫中心。携程还加强了与航司的直接协作，并已获得英国、俄罗斯、日本、泰国等海外11个商场的机票出售署理资质。未来一两年，携程机票将有望在欧洲大部分国家获得机票出售署理资质。

为助力携程“未来五年成为全球最大世界旅行企业”的方针，携程机票工作群COO谭煜东泄漏，机票事务未来五年的方针是“世界机票出票量将是现在的五倍，在机票总票量中的占比达60%，其间Trip.com将奉献70%；对机票营收的奉献将到达70%。”

除携程内部事务的布局调整，梁建章指出携程的全球化还需要做许多尽力，加大世界化人才的比重便是其间一项。他表明，“尽管现阶段携程各品牌App都很强壮，但现在也只要70%-80%的功用可以变成英文、日文、韩文等多语言，还有适当一部分功用在打磨，要把它变成全球化供给给全球的客户，除了技能产品，咱们的服务、品牌也要做到全球去。上一年渐渐的开端在韩国、日本推进，本年要在其他几个国家持续推进。所以咱们应该许多全球化人才。”

尽管携程现阶段已有较为明显的世界化效果，但仍面对不小的应战。携程联合创始人、红杉本钱全球履行合伙人沈南鹏指出，携程具有的服务客户规划与长达20年的服务经历是最大的优势，但在世界化过程中仍会碰到许多应战，如不同国家的用户提出的各种不同需求等。好在现在全世界的年轻人都在运用移动互联网交流、买卖，这也为携程世界化开展供给了巨大的时机。

入境旅行，携程全球化的另一战场

在20周年庆典上，梁建章还发布了携程新一程的“G2战略”，全球化便是“G2战略”中的重要一环，梁建章指出，携程将兼具当地举动和全球视界，要建造全球化的产品、供应链、服务和品牌。明显，携程的全球化并不仅仅着眼于海外商场，还有潜力宽广的我国入境游商场。

旅行对一个国家甚至全球的经济开展都有着重要的推进效果。相较于出境旅行的开展，我国入境旅行商场略显低迷。从入境旅行对GDP的奉献来看，一般国家的入境游对GDP的奉献在1%-3%，我国为0.3%，低于全球平均水平。在梁建章看来，假如到达正常水平的话，我国入境旅行商场将会有一千亿美元到两千亿美元的增量时机。

梁建章以为，形成我国入境旅行开展缓慢主要有两方面的原因，一方面是签证、上网、付出、英语等服务体会不够好，二是旅行形象上的宣扬不到位。在这一点上，携程主张在进行对外形象定位时，可将我国的友爱性作为宣扬要点。一起，携程还在与政府、同行一起推进入境旅行服务体会的友爱化。

本年8月，国务院办公厅印发的《关于进一步激起文明和旅行消费潜力的定见》中明确提出要提高入境旅行环境。有猜测以为，我国的入境旅行或将在两年后的2022年的冬季奥运会迎来一次开展。梁建章表明，“咱们十分有决心在三年内成为亚洲最大的世界旅行企业，五年内成为全球最大的世界旅行公司，十年内成为最具价值、最受敬重的在线旅行企业。”

本版采写/新京报记者 王真真