工信部催促电信企业改善套餐改变服务

　　近来，有言论报导反映，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为等级低套餐屡次受阻的问题。工业和信息化部第一时间安排湖南省通信管理局核对处理。

　　针对湖南长沙联通公司存在服务营销不标准的问题，1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人，要求其当即纠正，并提出了三方面整改要求：一是要求进步知道，坚决贯彻以人民为中心的开展思维，实在履行好党领导下的国企应尽的社会职责；二是全面深入分析，触类旁通、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、职工素质等多方面查摆问题；三是体系地标准营销服务行为，广泛宣扬、严厉执行提速降费方针，做好电信资费的“清单式”公示，提高处理电信业务的快捷性，加强职工训练，清晰并公示各营业网点服务范围。

　　后续，工业和信息化部将进一步催促根底电信企业对类似问题做全面排查整改，标准运营服务行为，优化资费套餐改变相关服务流程，实在保护广阔新老用户权益。

　　来历：工业和信息化部信息通信管理局